eXactness小型呼叫中心平台

主要功能

● 自动语音服务： 播放预先录制的语音文件，以提供语音方式功能引导或回答用户咨询。

● 来电弹屏：客户来电分配到人工坐席时，坐席屏幕根据客户来电号码会自动弹出客户信息，方便了解客户的信息，历史订单等。

● 人工服务：人工坐席接听来自客户的来电，为其提供产品咨询、订单查询、投诉、建议等受理服务。

● 转接受理：人工坐席了解基本情况后，可将来电转接至业务直接处理人，夜间可以利用此功能将来电转接至指定的值班电话接听。

● 全程录音：系统将自动对受理过程予以全程录音。

● 语音信箱：公众在人工坐席繁忙或夜间，可利用语音信箱进行录音，从而进行投诉、建议等事务。

● 满意度调查：人工通话完毕自动转入满意度调查，便于及时关注服务缺口及改进。