整体架构

eQueue多媒体联络中心解决方案，构架在称为eOn CAF (Communication Application Framework)的基础平台之上，它是一个开放的、可扩充的联络通信架构，它将联络通信的各个模块进行有机的整合。联络通信包含了现代社会生活中的各种通信方式，它包括传统的语音通信、IP语音通信、网络即时通信、电子邮件通信、收发传真通信等各种通信方式。

eOn CAF核心框架包括了五个模块，包含了媒体接入模块(Media Access Module)、配置管理模块(Configuration Management Module)、系统管理模块(System Management Module)、报表系统模块(Report System Module)与服务控制模块(Service Control Module)。易于分模块进行管理，有利于第三方产品的接入或进行二次开发。

功能模块

eQueue多媒体联络中心解决方案是完整的高度集成的解决方案，其中包括：

● 基于技能灵活多变的路由

● 强大完整的ACD/PBX功能

● 独特的多媒体单一队列功能

● 交互式语音应答

● 具备统一消息处理功能的语音邮件

● 质量保证录音系统

● 全面的实时和历史显示报表功能

● 用于集成eQueue与其他应用的各类接口

主要优势

● 电信级的可靠性，完全胜任任何至关重要的应用环境

● 最大可扩展至4000端口

● 媒体服务器(中央处理器)冗余配置

● 强大的抗灾害能力，每个媒体网关使用独立的媒体网关控制器

● 稳定、开放的Linux操作系统

● 通过信息产业部的严格测试，完全符合我国通讯设备进网标准

● 多种接口类型，轻松与客户原有的其它型号PBX系统实现互联

● 支持网络维护和远程维护

● 冗余设计的电源模块

● 实时的告警监控

● 提供告警日志、事件日志等多种日志文件

● 实行严格的操作分级管理，防止对系统的非法操作

● 支持本地、远程多系统联网

● 方便灵活的功能、容量配置

● 标准的中继线接口和传输协议，支持T1、E1、PRI、E1R2等中继类型

● 支持传统电话机和IP电话机

● 全面的PBX功能，可提供全面的PBX功能，无需部署独立的内部电话交换机

● 完整的数字电话家族，同时适用于企业和联络中心环境

● 软件电话控制，可以通过简单的点击操作完成拨叫、转接、会议以及其他电话功能，将任何PC工作站转变为图形电话，满足操作员控制台和企业用户的需求

eQueue多媒体联络中心平台