项目背景

诸城市“12345”民生服务热线开通于 2011 年 12 月 15 日，地点位于诸城市为民服务中心大楼三楼，热线的服务宗旨是：方便人民群众，推进政务公开，提高行政效率，为“和谐诸城”建设发挥作用。

“12345”民生服务热线运行依托“12345 服务热线”、“12345 网站”和“12345 现场服务”等三个部分，整合全市热线资源，以“政府主导，企业运作”的模式，组成覆盖全市的公共服务平台。

“12345”民生服务热线按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的要求，采用电话、短信、网站等多种渠道为市民提供服务，24 小时全天候、全方位、全程式跟踪监督服务处理办理市民的需求诉求，为市民提供服务。

诸城市成立“12345”民生服务热线领导小组，下设办公室，办公室对成员单位服务行为进行监督监察考核，协调解决服务过程中出现的问题与难点，追究责任单位与责任人员的相应责任。