项目介绍

太仓市12345便民服务热线是政府直接倾听民声、畅通民意、关注民生的重要窗口与渠道，主要接受太仓市范围内市民关于政府提供的行政服务与非行政服务的咨询与指导，及时处置市民提出的涉及衣、食、住、行等与日常生活息息相关的生活求助，接受市民关于美化城市形象、促进太仓现代化发展与建设的建议与意见，受理市民对政府机关和部门工作人员行为的有关意见、建议和各类投诉等。

“12345”不仅仅是市长热线电话，也是便民服务热线、为民服务热线，是城市非紧急救助服务中心。以”为民、便民、利民“为目标，以”统一、高效、规范、便捷“为原则，整合现有的政府职能部门服务热线（110、119、120 等紧急救助电话除外），逐步建立各市（区）政府服务热线分中心，形成一号牵头，多号联动，24 小时受理，一站式公共服务热线服务体系；以”12345“呼叫中心为基础，建立”12345“政府服务热线网络平台，对群众来电的受理、办理和反馈情况全程公开，实现网上接件、派发、处理、反馈、监察、通报等全流程业务功能。

“太仓 12345 热线”微信平台

●“微服务

主要通过办事大厅、便民公告、案例分享为市民提供服务。办事大厅主要为个人、企业、部门提供办事服务指南；便民公告为市民提供生活方面的温馨提示；案例分享精选近期市民诉求案例，供市民参考。

● “微互动

“太仓 12345 热线”微信平台会定期举办平台互动主题活动，旨在增强政府与市民之间的联系与沟通，更贴近市民生活，反映太仓文化生活的各个方面。

●“微诉求

可以咨询、投诉、建议、表扬大大小小发生在市民身边的民生问题，市民登录后可直接在微诉求里发布诉求，待工作人员解答后，市民可查看诉求结果。